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匠心匠品 再战巅峰 | 浙江宝盈集团黄良俊:前进的脚步不停,服务的热情不变!

来自:宝盈集团     时间 2020-11-9    阅读数 113


来源:党群工作部宣教科

 

在宝盈集团的一线,拼搏着这样一群“奋斗者”:他们精益求精,以匠心致匠品;他们创新进取,誓要再战巅峰;他们紧盯目标,为加速宝盈集团业绩回升不懈奋斗……

我们特推出“匠心匠品 再战巅峰”系列报道,聚焦宝盈集团15家登录公司的展厅零售冠军和维修产值冠军,让我们一睹他们的风采吧!

姓名:黄良俊

工作单位:浙江宝盈集团滨安BBIN

累计交车:1006台

座右铭:人生如逆水行舟,不进则退。

 

黄良俊深知逆水行舟,不进则退的道理,他从不满足于现状,尝试不同的职业,不同的岗位,不断寻求自我突破;他敢于挑战,在bbin数字营销艰难起步的时候,他勇担先锋,从细节入手,将数营工作处理得井井有条。喜欢改变和突破的他,唯一不变的就是始终心系客户,把客户放在第一位的服务态度。深夜办公室里依然亮着的灯,照亮的是他前行的路;每一个及时接听的电话,接通的是客户的心。入职至今,黄良俊已经为1006位客户提供了优质的服务。

 

小南:讲讲您的工作经历吧。

黄良俊:2005年我从学校毕业后,在电力局做了近十年的项目经理,后来因为经常出差,我想把更多的时间用来陪伴家人,同时我也想挑战一下自己,发掘自己更多的潜能,于是在朋友的介绍下,我加入了宝盈集团,成为了一名bbin登录顾问。

 

小南:项目经理和登录之间有没有什么共通之处?

黄良俊:两者都需要具备很强的沟通能力、执行能力和情绪调节能力。做项目经理的时候,跨部门的沟通是比较多的,所以高效、有效的沟通显得尤为重要;其次执行力要强,要积极跟进,保证项目按时完工;在情绪调节上,项目经理要调节自己和各执行团队之间的情绪,保持一个和谐稳定的工作氛围。而做登录也是一样的,只有掌握了与客户沟通的技巧,迅速破冰,才能快速促成交车;想要提升自己的成交量,工作效率很重要,如果没有较强的执行力,就会导致工作堆积,用来接待客户的时间变少;接待客户时,难免会遇到客户情绪不佳的时候,要学会调节和引导客户的情绪,服务好客户,也要学会及时调整自己的心态,以积极乐观的心态投入到工作中。

 

小南:分享一下您的登录秘诀吧。

黄良俊:把客户放在第一位,对客户始终如一。记得有一次,晚上10点多,一位客户打电话向我求助,说自己在倒车的时候一个后轮倒到水沟里了,由于客户是位开车新手,而且又是女孩子,所以给我打来电话时比较慌张,我先在电话里安抚了客户的情绪,然后立刻帮忙联系了店里的售后事故专员和自己一起赶到了现场。帮客户处理好时,已经接近凌晨了,客户表示对我们的售后服务非常满意,并陆续给我介绍了9位朋友来店购车。其实做登录,最重要的就是先把自己登录出去,你要先让客户接受你、认可你、信赖你,然后再开始登录我们的产品,现在的车价格都很透明,很难从价格上促进成交,客户买的关键还是服务。

小南:工作中遇到最大的挑战是什么?

黄良俊:做好数字营销对我来说是一个很大的挑战。数营工作由于每天的外呼量非常大,要邀约客户到店,然后自己接待,自己交车,是比较辛苦的,我出于想提升和挑战一下自己的目的,接任了数营经理的职位。由于之前的数营经理已经离职了,在没有前辈指导的情况下,我对数字营销也一窍不通,只能靠自己去琢磨,去尝试,找同事一起交流讨论,熬夜研究来店量、线索量、邀约话术,当时能坚持下来靠的全是要做就要做到最好的信念感和集团感。

 

小南:做数字营销最难的是什么?

黄良俊:最难的是邀约客户到店,因为如果我们是通过低价去邀约,那么客户到店之后就很难达成订单,给出的邀约价格越低,客户的心里预期就会越低,所以我们只能通过综合的优惠价格和自己的邀约话术把客户邀约到店。我和数营团队的成员们经常聚在一起研究邀约话术,针对不同地域、不同行业的客户群,编写不同的营销文案,笔记本上满满的都是不断修改的话术。

小南:作为数字营销经理,您是如何带领团队的呢?

黄良俊:将挑战目标当做是必达目标来冲刺,培养他们的挑战精神和拼搏精神,同时我也很注重他们团队协作能力的提升。有一次,一个同事邀约了一个留资客户到店洽谈,但是这位客户的心理预期价格非常低,我们没办法给到那么低的价格,而接待他的同事和他已经交涉了两个多小时,话术基本上已经到头了。为了打破这个僵局,我们没下班的同事,包括登录主管也一起轮番上阵,了解客户对价格绝不让步的原因,并进行一系列的关怀,从晚上九点一直聊到了十一点多,渐渐的客户看出大家都比较疲惫了,而且她也确实需要买车,在感受到自己受到了尊重和重视的情况下,客户最终决定购车。我相信我们是一个凝聚力非常强的一个团队,也相信我们能一起走得更远。

 

小南:您是如何平衡家庭和工作的呢?

黄良俊:一开始我是把工作带回家做,但后来发现既无法集中精力,又没法陪伴家人。于是我优化了工作方法,调整了团队分工,开始更注重数据分析和人才培养,每天我会早点到公司,做完数据分析以后,自己尽量少接待一些客户,把客户让给其他的同事去接待,让他们多积累经验,而我着重接待线上邀约到店的客户,这样我就能有更多的精力研究数据和话术,将数字营销搞起来,同时也能保证订单量不减少。慢慢适应之后,工作效率得到了很大的提升,现在已经完全可以兼顾工作和家庭了。

小南:业余时间如何安排呢?

黄良俊:我喜欢带着家人去旅行,去走遍大好河山,看遍秀丽风光,只要我们的脚步向前,我们眼前的世界就会越来越大,回忆里的惊喜也会越来越多,给家人最好的礼物就是陪伴。


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