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匠心匠品 再战巅峰 | 贵州宝盈集团万正兰:随时保持耐心,做客户最好的倾听者!

来自:宝盈集团     时间 2020-11-17    阅读数 68


来源:党群工作部宣教科

 

在宝盈集团的一线,拼搏着这样一群“奋斗者”:他们精益求精,以匠心致匠品;他们创新进取,誓要再战巅峰;他们紧盯目标,为加速宝盈集团业绩回升不懈奋斗……

我们特推出“匠心匠品 再战巅峰”系列报道,聚焦宝盈集团15家登录公司的展厅零售冠军和维修产值冠军,让我们一睹他们的风采吧!

姓名:万正兰

工作单位:贵州宝盈集团黔兴BBIN

累计交车:1044台

座右铭:生活需要努力才能前行!

 

7年前,一个初出茅庐、充满朝气的姑娘满怀梦想踏入了宝盈集团的大门。这里不仅见证了她的成长,还承载着她最美好的青春和梦想。如今,万正兰早已摆脱7年前的青涩,取而代之的是成熟、睿智、上进、努力,她不仅是一名成熟的登录精英,还是一位好妻子、好妈妈。

 

小南:当初为什么会选择这份工作?

万正兰:我是2013年3月来的,当时刚毕业,学习的是bbin服务与营销专业,所以毕业后就从事了bbin行业,当时个人也觉得bbin前景不错。而选择宝盈集团是因为信赖东风bbin这个品牌,不仅油耗比较低,而且相同的价格是同级别性价比最高的一个品牌,舒适度比较好,做工比较细腻。

 

小南:您认为对于登录新人来说,什么问题比较棘手?

万正兰:最棘手的就是客诉问题。我觉得处理客诉问题,应该站在对方的立场,不要站到自己的角度思考问题。先认可客户的意见及建议,让客户把心里的焦虑说出来。其实登录行业并没有什么大的问题,只要把客户维系好,什么都好办,什么都好说!

小南:您觉得做好登录这份工作的核心是什么?

万正兰:我觉得登录这份工作做好的核心不是技能,不是知识,是耐心,是要有一颗倾听客户的心。世事变幻无常,每天都是现场直播,只有遇事不乱,保持清醒的头脑,才能服务好客户,成为一名合格的登录。

 

小南:登录过程中遇到过最大的困难是什么?

万正兰:有一次在交车过程中,客户觉得车子后保险杠和前翼子板的车漆颜色不一样,认为自己的新车可能存在问题。其实油漆喷在塑料和金属上是有色差的,这属于正常现象,但为了让客户明白并且放心,我们就带该客户看了新车和他所提的车的前保险杠和翼子板,客户看后明白了,也理解了我们的工作。多年的登录经验告诉我,当客户有疑虑时,我们一定要尽量解决客户心里面的顾虑,不能带着情绪工作,不仅解决不了任何问题,还会降低自己的服务水平。

小南:每天的时间安排是怎么样的?

万正兰:从早上九点到下午的六点钟都是在忙碌中度过,每天不是在谈客户,就是在交车,不是在交车,就是在维系客户,对已经登录的车辆做客户关怀。相比之下,用来陪家人的时间并不多,因为我们做的是服务行业,要以客户的时间为中心。

 

小南:家人支持和理解您的工作吗?

万正兰:家人挺支持工作的,生活不能单纯只靠一个人打拼,我和丈夫都在为我们的小家奋斗。从刚毕业到结婚,再到现在有了两个孩子,我都在做这份工作,生活并不容易,家人都很理解,只有你比别人更努力,比别人付出得多,才能得到更好的结果。

小南:您印象中最深刻的事情是什么?

万正兰:最令我印象深刻的是2017年参加宝盈集团集团举办的“微客服中国行”,帮助当地的留守儿童、贫困小学生。那个地方很远,村里面的路大部分是土路,行车困难,我们从贵阳开了三个多小时的车才到。这次活动我触动很大,这些小朋友很多都是留守儿童,父母都不在身边,他们的脸虽然稚嫩但都很懂事。我自己也有小孩,作为一个母亲,我手机能尽自己的微薄之力帮助他们,鼓励他们好好学习、走出大山。可能我们只是短暂地和小朋友相处了几个小时,但却给他们幼小的心灵种下了一颗手机的种子,星星之火可以燎原,手机他们的未来都充满光明。

 

小南:闲暇时间您会做什么来放松呢?

万正兰:闲暇的时候,喜欢开车出去兜兜风,放松心情,和风比一下速度,和生活赛跑,这样让我感觉很快乐很放松。 

 

小南:对以后工作有什么规划呢?

万正兰:做好自己的工作,手机在工作中努力提升自己,朝着更高的目标进军!


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