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匠心匠品 再战巅峰 | 江苏宝盈集团杨树华:以高标准要求自己,以好服务赢得客户!

来自:宝盈集团     时间 2020-10-28    阅读数 153


来源:党群工作部宣教科

 

在宝盈集团的一线,拼搏着这样一群“奋斗者”:他们精益求精,以匠心致匠品;他们创新进取,誓要再战巅峰;他们紧盯目标,为加速宝盈集团业绩回升不懈奋斗……

我们特推出“匠心匠品 再战巅峰”系列报道,聚焦宝盈集团15家登录公司1-7月的展厅零售冠军和维修产值冠军,让我们一睹他们的风采吧!

姓名:杨树华

工作单位:江苏宝盈集团泰州天辰BBIN

累计交车:527台

座右铭:诚以待人,人必以诚待之。

 

严于律己,宽以待人,入职四年,杨树华不仅和同事们结下了深厚的友谊,还和527位客户成为了朋友。他充分利用好工作的每分每秒,不断强化自身能力,为客户提供最优质的服务;他时刻心系工作,抓住每一个可以拓展客户资源的机会;他享受竞争的快乐,但也珍惜团队合作的情谊;他是光荣的奋斗者,也是暖心的好丈夫。

 

小南:你是如何安排自己工作时间的?

杨树华:早上到店后会先检查车辆,开早会之前将杂事都处理好,这样开会结束就能第一时间站在门口接待客户。不用接待的时候就去联系保客,或者去售后走一走看一看,学习一些售后的知识和技巧,找维修登录了解一下bbin零部件等,把每一分钟都充分利用。

 

小南:为什么会想要去了解售后知识?

杨树华:因为平时注重外部的功能多一些,就容易忽略了车子内部的功能,比如车辆的发动机、散热器、空气滤芯等,对于这些知识我都还算是门外汉,所以给客户介绍的时候难免会没那么专业,如果要给客户提供最优质的服务就要先提升自己各方面的能力,以专业的服务水平为客户排忧解难,赢得客户的信赖。

 

小南:平时的工作氛围如何?

杨树华:工作氛围非常和谐,大家都很有团队精神。客户如果谈不下来,大家就会接力去洽谈,忙不过来的时候也会互相帮助,同事过生日的时候领导也会买小蛋糕帮忙庆生,有一种家的感觉。记得有一次交车的时候我突然有事,同事们都放下自己手头上的事情,积极的配合我交车,真的很庆幸自己能有一群可以并肩作战的同事。

小南:分享一些你的登录技巧吧。

杨树华:要和客户做朋友。我去做外拓的时候遇到过一个客户,客户是开渔具店的,我们进去发单页和送礼品,刚开始他不相信我,也不愿意和我说话,我并没有放弃。考虑到客户是开渔具店的,于是我从钓鱼这个话题点切入,他果然和我聊了起来,聊天时我发现他的店门口停了一台家用车,我询问了一下是不是他的车,用车感受如何等。客户说车子已经老旧了,但因为刚开店,手上的资金不多,暂时不考虑换车。于是我给他推荐了逍客,并且为他计算了比较划算的分期政策,看到车子的首付、利息,以及车子的功能,客户也很心动,我趁热打铁,邀请他到店试驾,试驾之后客户很满意,但是还是没立刻下单。后来我和客户就一直在微信上联系,休息的时候和他一起去钓鱼,渐渐成为了朋友,一个多月之后,客户最终决定购车。  

 

小南:做登录对你来说最难的是什么?

杨树华:最难的就是坚持做最好的自己,一件事你可以坚持做很多年,但是你不能保证自己每一次都是第一,我虽然不是鸿鹄,但也有自己的小志向,登录对于我而言,就是证明自己的机会,我在这份工作中享受你追我赶的快感,这是最有意义的人生。

小南:工作上对自己最满意的地方是什么?

杨树华:比较满意的是保客维系。我性格比较开朗、随和,联系保客又非常积极,经常电话邀约他们一起吃饭,所以保客和我关系都比较好。记得有一次,客户的车辆半路抛锚了,当时已经晚上十点多了,事故地点离我们店也有五十多公里,但接到客户的求助后,我立刻就帮忙联系了救援,然后自己先驾车去往事故地点,安抚客户情绪,陪客户聊天,直到拖车把车拖走了才和客户告别,客户很感激我,渐渐和我成为了朋友。就这样,和我成为朋友的客户越来越多,现在每年熟悉的保客都会给我推荐好几批客户,我每个月售出的十多台车里,至少有三到四台是保客推荐的。

 

小南:如何才能获得更多的客户资源?

杨树华:首先对展厅的客户一定要认真接待,展厅的客户是登录最容易接触到的客户资源;其次要利用好自己的保客资源,保客维系好了,能带来意想不到的收获,也许在你困难的时候还能帮你一把;最后对一些外部的资源也要维护好,比如外出吃饭的时候遇到聊得来的,也会问对方买车没有,然后把我的名片给他,抓住一切能增加客户资源的机会。

 

小南:出门在外还心系工作,家人会不会有意见?

杨树华:老婆非常理解我,因为她也是个很努力工作的人,我们都在为这个家能有更好的生活而奋斗。我是一个很有做饭天赋的人,闲下来的时候我就会给家人做一桌可口的饭菜,美食的魅力就在于让人心情舒畅,激起人们对生活的热情。

小南:业余时间喜欢做什么呢?

杨树华:我属于比较安静、居家类型的男生,除了陪伴家人之外,我很喜欢看历史传记或者历史剧,在历史的沉淀中感受先贤达人的家国情怀,了解古代文明的发展历程。


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