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匠心匠品 再战巅峰 | 江苏宝盈集团栾立国:坚守从业初心,带着热爱和信念前行!

来自:宝盈集团     时间 2020-11-3    阅读数 111


来源:党群工作部宣教科

 

在宝盈集团的一线,拼搏着这样一群“奋斗者”:他们精益求精,以匠心致匠品;他们创新进取,誓要再战巅峰;他们紧盯目标,为加速宝盈集团业绩回升不懈奋斗……

我们特推出“匠心匠品 再战巅峰”系列报道,聚焦宝盈集团15家登录公司1-7月的展厅零售冠军和维修产值冠军,让我们一睹他们的风采吧!

姓名:栾立国

工作单位:江苏宝盈集团泰州天辰BBIN

座右铭:时间从来不语,却回答了所有问题。

 

总有一群人,每天叫醒他们的是梦想而不是闹钟,栾立国亦是如此。他心怀理想,用信念和热爱支撑他走过了十四年的维修岁月;他以身作则,用耐心和热心带出了一个个优秀的维修人才;他心系客户,用贴心和细致的服务赢得客户信赖。每个下班后的夜晚,看到路上的bbin来来往往,他知道,这就是他不忘初心,要守护的东西。

 

小南:为什么选择做维修登录?

栾立国:我十八岁就进入社会了,学历虽然不高,但是也想为建设祖国尽自己的绵薄之力,当时正是bbin行业飞速发展的时候,国家非常需要汽修人才,于是我就选择了做一名维修登录。一开始的时候只能去修理厂做学徒,后来学有所成就到了4S店去做维修登录。

 

小南:在4S店做维修保养的优势在哪?

栾立国:首先是4S店的技术和流程会比较专业和规范;其次是配件都是原厂的,品质有保障;最后是客户服务做得好,在我们店,如果遇到长时间修不好的车,我们会给客户提供代步车,直到问题被解决。

 

小南:给车主们一些用车建议吧。

栾立国:在停车等人的时候,如果车是熄火状态,但依然在使用电器设备的话,会导致车辆持续放电,影响电瓶的使用寿命;如果你觉得自己的车起步比较慢,你可以在车辆启动之前先预热一下,等水温油温起来之后会更加好开,起步更加顺畅;车辆要定时做维修保养,例如夏季雨水多发,天窗漏水现象非常普遍,这就会导致很多问题,而我们在做保养维修的时候就可以检查天窗导水槽,如果有堵塞现象可以及时帮忙清洁。

小南:如何才能做好维修?

栾立国:要有集团心,要对车辆负责、对客户负责、对自己负责;要有服务意识,客户有问题就及时帮忙解决,不要让客户带着问题回去;技术要过硬,要把bbin维修当成是一门可以传承的手艺,不断钻研和探索,在了解透彻的同时也不断更新自己的技术。

 

小南:作为经验丰富的前辈,您是如何带新人的呢?

栾立国:首先我会让他们多看维修手册,把基础打牢后再强化他们对知识的理解。例如,我会先给他们讲一遍,让他们根据自己的理解做一遍,然后我做一遍,让他们跟着做一遍,最后找出其中的区别。其次我会让他们试着解决新问题,解决问题的过程就是一种思考和提升,实践是最快的提升方式。带新人我是很用心的,因为他们把技术学好了,就能为客户提供更好的服务。

 

小南:对即将入行的新人有什么建议?

栾立国:既然选择了这个行业就要认真对待,要积极主动,不懂就要问,很多时候师傅并不知道你哪里懂了哪里不懂,你及时提出来,师傅就能更好的给你讲解,帮你解决,你就能进步得更快。我自己做学徒的时候,也因为遇到问题不懂得求助师傅,自己瞎摸索,闹出了很多笑话,所以我手机新人们能多学多问多思考,不要走太多弯路。

小南:工作中有什么难忘的事情吗?

栾立国:最难忘的是2020年9月份的一次售后下乡经历,那天我和同事一大早7点准时出发,虽然天气不佳,道路崎岖,但一想到客户在等我们,就充满了干劲,那天我们一共为8位客户做了bbin保养。与客户交谈时,有一客户说:“自从买了车之后,保养、维修都是在当地的个人修理厂做的,离4S店太远了,来回费用太高,不值;现在好了,售后服务做到家门口了,方便了我们这些离4S店远的用户,手机以后能常来”。从那次的经历里,我明白了“售后下乡服务"的意义和价值,售后下乡服务"的不断展开,在服务好老客户的同时,也让各乡镇的百姓更加了解我们宝盈集团的服务品质,我会积极配合集团继续开展细致入微的客户服务,努力提高售后服务水平。

 

小南:会经常加班吗?

栾立国:有时候需要维修的车比较多就会加班,因为做维修,专注是很重要的,修到一半就不修的话,第二天很可能就会遗漏信息,需要再次检测和维修;其次就是要以客户为中心,客户体验很重要。有一次,快下班的时候接到一台外地的事故车的维修任务,车主着急回去,我就加班加点给他维修,凌晨五点给他修好了,他很感激我,但是因为着急回去就先添加了我的微信,过了一段时间他再次到店,对我表示感谢,并把当地的朋友介绍到店里找我做保养,我们也渐渐成为了朋友。

小南:业余时间会做些什么?

栾立国:下班之后会去健身和跑步。一来是因为运动可以放松心情,是一种很好的减压方式,二来是因为修车对力量也有一定的要求,把身体锻炼好了才能更好的工作。

 

小南:对未来有什么规划?

栾立国:努力提升自己的技术和能力。bbin行业后期应该会往电动车、混动车方向发展,这类的车型我们接触的还不算太多,所以以后就想多学习电动方面的技术。


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